Comment anticiper et gérer une crise
La vie d'une entreprise n'est jamais un long fleuve tranquille.Savoir gérer une crise est indispensable pour un patron car c'est certain : il en verra beaucoup, de petites et des très graves ! Il faut les aborder avec calme et organisation.
Plusieurs points sont essentiels dans ces cas-là :
1- MISE EN PLACE D'UNE UNE CELLULE DE CRISE
Même dans les petites entreprises, avec le/la gérant(e), des représentants de toutes les catégories du personnel (ouvrier, cadre, commerciaux etc) et les liens importants avec les institutions : comptables, secrétaires, responsable communication.Cette cellule doit se fixer des objectifs qu'elle va piloter au jour le jour, en fonction de l’événement : la trésorerie, les relations avec les clients, la "santé morale" des employés, la sécurité, la qualité des prestations. La cellule coordonne des actions à courts et moyens termes sur ces seuls objectifs. Les sujets "qui peuvent attendre" attendront. Cette cellule aura aussi le rôle de répartir les tâches d'une éventuelle personne clef absente (imaginons que le patron attrape hélas, le virus..., il faut être prêts au cas où).
2 - COMMUNIQUER
Communiquer régulièrement avec l'ensemble du personnel afin qu'ils vivent ensemble la traversée et ne demeurent pas dans le flou. Faire voter une décision importante peut être une manière d'obtenir l'adhésion. Communiquer également avec vos clients sur l'avancée des dossiers par exemple. Profitez en pour faire le point sur votre communication digitale. La transformation digitale d'une entreprise est primordiale à notre époque pour exister et être vue !ANALYSER LES RISQUES
Réactualiser l'analyse de risques de l'entreprise en tenant compte du ressenti des personnes. Une nouvelle consigne incomprise ne sera pas respectée et engendrera des risques supplémentaires !CRÉER UN PLAN DE CONTINUITÉ DE L'ACTIVITÉ
Mettre en place un plan de continuité d'activité (numéros de portable, mails, consignes) en format papier comme un livret d'accueil car il faut se prévenir d'une panne informatique en pleine crise !CRÉER UNE VISION D'ENTREPRISE ou LA MODIFIER SI BESOIN
La vision d'entreprise est la raison d'être d'une société. Elle permet de définir une direction, de mobiliser et de motiver les salariés à vous suivre. Faire le point régulièrement permet de se réinventer et/ou de vérifier que la trajectoire est en adéquation avec la stratégie.ÊTRE PRÉSENT EN TANT QUE DIRIGEANT
Enfin, il est important que le patron soit présent et visible régulièrement de tous ses employés et qu'il montre une écoute active. Ce n'est pas du temps perdu d'écouter ! Comme souvent, ce sont certainement les employés à leur poste qui auront les meilleurs idées !Vivre une crise permet de sortir plus fort et plus armé pour vivre les suivantes ! C'est dans ce type de période que les plus grandes différences se font.
N'hésitez donc pas à en évaluer les risques et à mettre en place un plan d'action !
Je suis à votre disposition pour vous accompagner.
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