Comment communiquer en période de confinement ?

Partagez des informations importantes par e-mailing, votre site web, votre Page Facebook, votre profil professionnel Instagram ... Vos publications représentent LA solution pour tenir vos clients informés en cas de changements en temps réél.
Rappelez-vous que vous pouvez épingler les publications importantes en haut de votre Page Facebook pour un affichage rapide (cliquer sur les trois petits points de la publication).
Annoncez vos nouveaux horaires d’ouverture, présentez les mesures de protection adoptées ou expliquez à vos clients comment votre système de commande actuel fonctionne.

Vos clients peuvent commander en ligne ? Faites-le savoir !
Gagnez du temps en configurant des réponses automatiques aux questions courantes (par exemple sur la commande en ligne ou la rouverture du magasin). Astuces.

Pour être réactif et transparent avec vos clients pendant cette période difficile, préparez-vous aux questions et demandes à venir.
Elaborez des modèles de réponses de mail ou depuis votre réseau social.
Communiquez avec vos clients en temps réel en utilisant la messagerie de votre réseau social (ex : Messenger pour Facebook).
Préparez une liste de réponses pour les questions que vos clients sont susceptibles de poser, et fournissez autant de détails que possible dans vos réponses.

Suggérez les façons dont vos clients peuvent aider votre entreprise.
Ajoutez des liens pour les guider. Voici quelques exemples :
- Un lien vers votre boutique en ligne
- Comment acheter une de vos cartes cadeau
- Comment pré-commander vos produits / services

Remercier les personnes qui vous soutiennent sur votre page Facebook ou partager les messages d'encouragement que vous recevez (vous pouvous même les identifier dans le post, cela leur fera plaisir).

Identifiez les aspects de votre entreprise que vous pouvez mettre en ligne. Cette période est plus que jamais propice à cette action car les consommateurs sont chez eux et passent plus de temps sur leurs appareils.
Si vous devez reporter ou annuler un évènement, essayez d’organiser une session en direct gratuite sur Facebook. Astuces
Annoncez le live quelques jours avant votre réseau social pour fédérer autour de l'évenement !
Voici quelques idées :
- Partagez des infos autour de votre domaine d'expertise
- Présentez votre nouvelle collection
- Organisez une session de questions-réponses

Restez informé(e) en suivant des sources officielles et crédibles pour pouvoir répondre rapidement aux changements qui pourraient vous affecter, vous et vos clients :
- Suivez l’OMS (WHO)
- Suivez votre CMA régionale
- Suivez votre CCI départementale
- Suivez le ministère de la santé
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