Comment communiquer en période de confinement ?

Partagez régulièrement vos actualités

Partagez des informations importantes par e-mailing, votre site web, votre Page Facebook, votre profil professionnel Instagram ... Vos publications représentent LA solution pour tenir vos clients informés en cas de changements en temps réél.
Rappelez-vous que vous pouvez épingler les publications importantes en haut de votre Page Facebook pour un affichage rapide (cliquer sur les trois petits points de la publication).
Annoncez vos nouveaux horaires d’ouverture, présentez les mesures de protection adoptées ou expliquez à vos clients comment votre système de commande actuel fonctionne.

Encouragez vos clients à acheter en ligne

Vos clients peuvent vous contacter directement sur Facebook (en cas de modification de vos horaires d’ouverture normaux ou de fermeture de votre entreprise par exemple).
Vos clients peuvent commander en ligne ? Faites-le savoir !
Gagnez du temps en configurant des réponses automatiques aux questions courantes (par exemple sur la commande en ligne ou la rouverture du magasin). Astuces.

Préparez votre service client
Pour être réactif et transparent avec vos clients pendant cette période difficile, préparez-vous aux questions et demandes à venir.
Elaborez des modèles de réponses de mail ou depuis votre réseau social.
Communiquez avec vos clients en temps réel en utilisant la messagerie de votre réseau social (ex : Messenger pour Facebook).
Préparez une liste de réponses pour les questions que vos clients sont susceptibles de poser, et fournissez autant de détails que possible dans vos réponses.

Montrez que votre entreprise accueille les propositions d’aide
Suggérez les façons dont vos clients peuvent aider votre entreprise.
Ajoutez des liens pour les guider. Voici quelques exemples :

Un lien vers votre boutique en ligne
Comment acheter une de vos cartes cadeau
Comment pré-commander vos produits / services

Exprimez votre gratitude auprès de votre communauté
Remercier les personnes qui vous soutiennent sur votre page Facebook ou partager les messages d'encouragement que vous recevez (vous pouvous même les identifier dans le post, cela leur fera plaisir).

Créez des évènements en ligne
Identifiez les aspects de votre entreprise que vous pouvez mettre en ligne. Cette période est plus que jamais propice à cette action car les consommateurs sont chez eux et passent plus de temps sur leurs appareils.
Si vous devez reporter ou annuler un évènement, essayez d’organiser une session en direct gratuite sur Facebook. Astuces
Annoncez le live quelques jours avant votre réseau social pour fédérer autour de l'évenement !

Voici quelques idées :

Partagez des infos autour de votre domaine d'expertise
Présentez votre nouvelle collection
Organisez une session de questions-réponses

Pensez "prévention"
Restez informé(e) en suivant des sources officielles et crédibles pour pouvoir répondre rapidement aux changements qui pourraient vous affecter, vous et vos clients :

Suivez l’OMS (WHO)
Suivez votre CMA régionale
Suivez votre CCI départementale
Suivez le ministère de la santé

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